Hoy por la mañana estaba leyendo en Café Taipa un excelente análisis sobre las publicaciones, branding, el contenido editorial, el tono de comunicación de la página web de El Comercio, repito excelente análisis.
Comparto la opinión de Milton en la cantidad de errores que está cometiendo El Comercio, no solo de cara a los usuarios sino también de cara a los demás players que jugamos en la pequeña escena de la publicidad online, teniendo un modelo de negocio inflexible, caro y poco ortodoxo. Claro esto sabiéndose que son líderes en el sector online. Pero bueno es tema de otro post. Lo que me motivo del post fue hablar del Community Manager. Obviamente El Comercio necesita uno, así como toda marca que pretenda trabajar sus comunicaciones online a través del Social media, pero que es un Community Manager? y cuáles son sus funciones??
Un Community Manager, es un facilitador y moderador de las comunicaciones online bien sea para un fin o campaña específica y para gestionar una marca. Es el responsable sostener y acrecentar relaciones favorables y de acuerdo a las necesidades estratégicas de las marca con sus clientes generadas en los medios sociales.
El CM es un eslabón que estrecha la unión entre la marca y sus consumidores, no solo como elemento de marketing sino para generar confianza con los fans y recoger feedback de los mismos para sacar el provecho interno del mismo. De lado interno es el que canaliza la crítica de los clientes , desarrolla y propone soluciones determina los mejores insights del consumidor.
Funciones de Community Manager:
- Escuchar y monitorear la red en búsqueda de conversaciones.
- Mover internamente la información que sea relevante para la marca.
- Ser vocero de la empresa para la comunidad, convirtiendo el lenguaje interno en una comunicación positiva y entendible para la comunidad.
- Recluta líderes de opinión tanto adentro de la comunidad como afuera y en la organización.
- Encontrar vías de colaboración y espacios de encuentro entre la comunidad y la marca.
Un CM debe tener el perfil de la marca, ser creativo, sociable, entender de marketing, ser early adopter.
La verdad es que son perfiles nuevos, puestos de trabajo donde no hay records históricos y donde dudo que puedas encontrar en una bolsa de mercado laboral, pero es eso … es parte del marketing digital, es parte de los retos y de oportunidades que se generan en el mundo online. Prepárense para los nuevos puestos en las empresas. Community manager, social media director, social analyst, chief social media officer, etc.
Hasta la Próxima.
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